Возврат и обмен

Если картина не подошла, её можно вернуть в течение 14 дней после получения. Если пришла повреждённой или бракованной — заменим или вернём деньги.

Возврат в течение 14 дней

Картину надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Условие одно: картина должна сохранить товарный вид и потребительские свойства — не быть повешенной с повреждением холста, не иметь следов использования. Упаковку тоже лучше сохранить, так безопаснее везти обратно. Отсутствие чека или другого документа об оплате не лишает вас права на возврат: заказ есть в нашей системе.

Как оформить

Напишите на info@moneysquad.shop, укажите номер заказа и что хотите вернуть. Мы ответим в течение рабочего дня и подскажем, как отправить картину обратно. Обратную доставку оплачивает покупатель — это предусмотрено законом при отказе от товара надлежащего качества. Деньги возвращаем на тот же способ оплаты не позднее 10 дней с момента, когда вы заявили о возврате, за вычетом наших расходов на обратную доставку.

Если картина повреждена при доставке

Мы отвечаем за товар до момента, когда он окажется у вас в руках, — риск повреждения в пути наш, а не ваш и не перевозчика. При получении осмотрите упаковку и картину. Если что-то повреждено, по возможности снимите фото или видео прямо при вскрытии, это ускорит дело. Напишите нам — выберете сами: заменим картину или вернём деньги полностью, включая доставку.

Если картина ненадлежащего качества

Брак печати, дефект холста или подрамника — вы вправе потребовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. Обратную доставку в этом случае оплачиваем мы. Срок предъявления требований — два года с момента получения.

Чего мы не примем обратно

Картину, повреждённую после получения по вине покупателя, — например с проколом или разрывом холста, следами влаги, попытками самостоятельного ремонта. Персонализацию и индивидуальные заказы мы не делаем, поэтому товаров, не подлежащих возврату по этому основанию, у нас нет.